Curso subvencionado de actividad comercial

Curso de actividad comercial, calidad y fidelización de clientes. Curso subvencionado para desempleados y trabajadores. Aprenderás diferentes herramientas que te ayudarán en la difícil labor de fidelización de los clientes, así como a gestionar la actividad de postventa.

Familia profesional: Comercio y marketing
Área profesional: Compraventa
Objetivo general: Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.

PROGRAMACIÓN:

● Fechas: El inicio del curso es el 10 de abril de 2026
● Duración: 60 horas
● Clases: Presenciales

CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
1.2. El marketing.
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4.1. Objetivos.
4.2. La comunicación.
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
4.4. El servicio postventa.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
5.1. Quejas y Reclamaciones.
5.2. Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
5.3. Las garantías de los servicios.
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
7. MARKETING RELACIONAL
7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.